Política de Envíos

Bienvenido a AstriumMarket. Nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro, eficiente y transparente para todos nuestros clientes. A continuación, encontrará la información relacionada con nuestros procesos de envío y entrega.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que se confirme el pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

En períodos de alta demanda, promociones especiales o fechas comerciales, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.

2. Tiempos de envío

Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

• Colombia: entre 3 y 10 días hábiles.
• América Latina: entre 7 y 20 días hábiles.
• Estados Unidos, Canadá y Europa: entre 7 y 20 días hábiles.
• Otros destinos internacionales: entre 10 y 30 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, procesos aduaneros, transportistas o situaciones fuera de nuestro control.

3. Costos de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones, AstriumMarket podrá ofrecer envío gratuito en productos o pedidos seleccionados.

4. Seguimiento de pedidos

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

5. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.

AstriumMarket no se hace responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para garantizar entregas puntuales, algunos envíos pueden experimentar retrasos debido a:

• Alta demanda estacional.
• Procesos de inspección aduanera.
• Problemas logísticos del transportista.
• Condiciones climáticas adversas.
• Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.

En estos casos, agradecemos su comprensión y paciencia.

7. Pedidos perdidos o dañados

Si un pedido llega dañado o parece haberse perdido durante el transporte, el cliente deberá contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega proporcionando su número de pedido y cualquier evidencia relevante.

Investigaremos cada caso y ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con nuestras políticas y las condiciones del transportista.

8. Restricciones de envío

Algunos productos pueden tener restricciones de envío según el país o región de destino. Si existe alguna limitación aplicable a un pedido, el cliente será informado oportunamente.

9. Aduanas e impuestos internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras establecidas por las autoridades locales del país de destino.

Estos costos adicionales son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio de los productos ni en los costos de envío mostrados durante la compra.

10. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con un envío o el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

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